Kaufrausch: So macht Online-Shopping keinen Spaß

06.06.2008, Produkte, Wirtschaft, CBS 8 Reaktionen

Seit etwa vier Wochen versuche ich ein Schnäppchen beim Kauf einer Xbox 360 zu machen. Der Höhepunkt dieser Odyssee war bisher die Enttäuschung beim Live-Shopping. Aber auch der klassische Online-Handel macht es immer noch nicht besser. Kunde droht mit Umsatz.

Nachdem ich also beim sogenannten “Guutrausch” trotz rechtzeitiger Bestellung wegen technischen Problemen des Anbieters wieder keine Xbox 360 mein Eigen nennen konnte, wich ich auf einen “normalen” Online-Shop aus. Gameworld machte einen guten Eindruck: Keine Versandkosten ab 100 EUR bei Zahlung per Kreditkarte, was ohnehin mittlerweile meine bevorzugte Zahlungsart ist. Aber es war zu schön, um wahr zu sein. Heute bekam ich eine Stornierungsmitteilung:

Leider ist eine Auslieferung der Konsole nur per Vorauskasse möglich.

Gleiches wurde mir soeben telefonisch bestätigt. Wieder kein Entgegenkommen, kein Gutschein, gar nichts – ich könne ja noch mal per Vorkasse bestellen. Pustekuchen, nicht bei euch! Natürlich fragte ich, warum ich das Produkt dann überhaupt so ordern konnte. Man programmiere gerade noch eine entsprechende Funktion. Diese sorgt dann schon von vornherein dafür, dass weniger Leute überhaupt kaufen.

Ähnlich Kurioses war mir vor vier Wochen schon bei Spielegrotte passiert. In dem Moment, wo ich die Konsole in meinen Warenkorb legte, erhöhte sich der Preis um 30 EUR. Wie geht denn soetwas? Als Antwort auf meine Frage kam dann eine erhellende Antwort:

Bei ca. 25.000 Besuchern täglich auf der Seite, wird immer zu wirklich jeder Minute irgendwer davon betroffen wenn wir einen Preis erhöhen.

Sorry, liebe Kollegen, aber so geht E-Commerce nicht. Kein Wunder, dass Amazon zum Marktführer mit fast uneinholbarem Abstand gewachsen ist. Nur leider schwächelt der Versandriese bei der Xbox 360 ebenfalls ziemlich: kaum verfügbar. Also bleibt mir als “Heavy User” und eigentlicher E-Commerce-Verfechter offenbar langsam nur noch der Weg in den nächsten Laden. Traurig, aber scheinbar auch 2008 immer noch wahr!

8 Reaktionen

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Guutrausch: So macht Live-Shopping keinen Spaß (Update)
06.06.2008 10:35, Website
[...] Live-Shopping wird langfristig auch nicht funktionieren, solange Online-Shopping allgemein an solchen Kinderkrankheiten leidet. Der Guutrausch verschärft das ganze Dilemma nur [...]
Tim Leichter
06.06.2008 11:53, Website
Der Glaube kommt zurück!

Hallo Boris!
Gerne bieten wir Dir an, ein schönes Poster der Xbox als Poster zu drucken, um die Wartezeit zu überbrücken. Bei uns gibt’s keine Storno’s, wir liefern in 2-3 Tagen und eine Zahlung per Kreditkarte ist obligatorisch.

Leider kann man mit dem Poster nicht so gut spielen, aber zumindest hinhängen und wie heißt es doch so schön: Die Vorfreude ist die schönste Freude!

Ich wünsche ein schönes Wochenende und viele Grüße aus München,
Tim
Christoph Beckmann
06.06.2008 12:15, Website
Hi Christian,

leider ist das fast überall so, bei Germanwings wird seit neustem im späteren Buchungsschritt noch eine Gebühr für jedes Gepäckstück nötig.

Christoph
Marc
06.06.2008 12:51, Website
Hi, ich bin von SpieleGrotte und verstehe leider Dein Problem mit uns nicht? Auch verstehe ich nicht, was wir nun schlechter machen als Amazon?

Ein Angebot ist nun mal irgendwann vorbei und der Preis wird erhöht, das ist auch bei Amazon so. Und wenn man halt, wir erklärt, wirklich praktisch jede Minute jemanden hat, der den Artikel in den Warenkorb packt, dann wird logischerweise auch immer jemand mal davon betroffen sein, dass der Preis genau in dem Moment erhöht wird, in dem er seine Bestellung abgeben will.

Das ist in meinem Augen vollkommen normal und nichts negatives.

Wenn Du einen Aldi PC haben willst und Du halt mit dem Geld in der Hand schon in den Laden rennst, kann auch niemand was tun, wenn ein paar Sekunden vor Dir jemand den letzten gekauft hat.

Wie gesagt, habe kein Verständnis wofür es nötig ist, sowas zu bloggen, geschweige denn mir heroisch einen Link hierfür zu schicken…

Also weiterhin frohes Schaffen,
Marc (SpieleGrotte)
Sascha Schubert
06.06.2008 13:13
Mir macht Online Shopping eh kein Spass. Ich will meine Höhle verlassen und will dann Heim tragen was ich erlegt habe.

Was soll ich mein Leben bei der Post oder in der Hotline mit DPD verbringen.
Melanie
06.06.2008 18:23, Website
Also ich finde es sehr gut, dass du auf Mängel in der Online-Shop-Szene aufmerksam machst. Nur so können Fehler behoben werden und das shoppen via Internet kann dadurch doch nur verbessert weren. Ich finde den Kommentar von Marc recht frech, wir leben in einer Gesellschaft, in der die Meinungsfreiheit zu den Grundrechten der Bürger gehört. Ich drücke dir die Daumen, dass du dir deinen sehnlichen Wunsch, trotz der Shopmisere noch erfüllen kannst. Vielleicht auf die altbewährte Art und Weise, wenn die Onlineshops nicht in der Lage dazu sind ;-)
Tim
07.06.2008 13:06, Website
Hallo Herr Schmidt,

gute Infos. Vielleicht ist für Sie und Ihre Leser neben dem Produktmelder auch unser neuer Dienst liveshoppingwidgets.de interessant.
Hier findet der Extrem-Live-Shopper Widgets und Gadgets rund ums Live-Shopping. Aktuell iGoogle und Wordpress. Schön mit den verschiedenen Anbietern in einem handy Widget…

Würd mich freuen, wenn´s interessiert…

Grüße, Tim Rohrer
Andreas
09.06.2008 10:41, Website
Das Vorgehen der Spielegrotte ist schon seltsam. Auch der Vergleich mit dem Aldi-PC hinkt.
Wenn ich bei Aldi den PC aus dem Regal nehme und in meinen Einkaufswagen lege, dann bezahle ich an der Kasse den Preis der dort ausgezeichnet war. Sollte nun jemand auf dem Weg zur Kasse den Preis am Regal erhöhen – so zahle ich trotzdem den Preis der ursprünglich ausgezeichnet war.
Ich wette dass auch bei Amazon der Preis im Warenkorb gilt – und nicht der Preis der zufällig geändert wird während ich weiter shoppe.