Christian Boris Schmidt

Guutrausch: So macht Live-Shopping keinen Spaß (Update)

Den heutigen Verkaufstag bei guut.de habe ich mit Spannung verfolgt. Nachdem ich die Angebote zur “Xbox 360″ nach dem Verkaufsstart der neuen Ausgabe meines Lieblingsspiels, “Grand Theft Auto”, in den letzten Wochen verpasst hatte, wollte ich nun endlich zuschlagen.

Als dann eine “Xbox 360 Elite” angeboten wurde, bestellte ich sofort. Leider trat allerdings während des Bestellprozesses ein Datenbankfehler auf, der heute auch schon vorher erschien. Natürlich aktualisierte ich sofort die Seite und sendete noch mal die Bestelldaten. Dann erschien eine Meldung, dass die maximale Bestellzahl zum Produkt erreicht sei.

Unsicher, ob meine Bestellung nun einmal, mehrfach oder gar nicht eingegangen war, rief ich sofort bei guut.de an. Zu meiner Überraschung hatte ich scheinbar direkt einen Geschäftsführer am Telefon. Herr Stephan versicherte mir, man melde sich wieder telefonisch bei mir, nachdem meine Bestellhistorie im “Backend” geprüft worden sei. Trotz des netten Services enttäuschte dann eine Mitarbeiterin nach kurzer Zeit meine Hoffnung: Es sei keine Bestellung von mir erfasst worden.

Da wartet man den halben Tag auf das passende Angebot, der “Produktmelder” schlägt auch sofort an, man bestellt rechtzeitig und dann soetwas. Trotz Finanzmitteln vom Holtzbrinck-Verlag, schafft es guut.de offenbar nicht, den selbst initiierten Kaufrausch technisch zuverlässig zu verarbeiten. Das Ergebnis: Die neue Shoppingerlebniswelt frustriert potenzielle Kunden. An den beliebten Spielekonsolen der neuesten Generation hatte sich zuletzt erst auch einer der bekanntesten Shoppingclubs die Finger verbrannt und für jede Menge verärgerte Kunden gesorgt.

Der Preis ist am Ende eben auch nicht alles. Sind die Waren nicht ausreichend verfügbar und die Technik nicht entsprechend belastbar, endet das Einkaufsvergnügen im Frust. Kunden, die sich der Internetversandhandel im Preiskrieg hart erkämpft, wenden sich mit unter schnell wieder enttäuscht ab.

Eine Chance habe ich guut.de dann noch gegeben. Der aktuelle Nachfolger meines Lieblingsspiels, “Grand Theft Auto 4″, war dann abends auch noch im Angebot. Dieses Mal ging die Bestellung ohne Probleme durch. Nun bin ich auf die Lieferzeit gespannt. Die deutlich günstigere “Xbox 360 Arcade” habe ich derweil versandkostenfrei bei einem “traditionellen” Onlinehändler aus unserem Preisvergleich bestellt.

Update (06.06.08)
Leider war das nicht das “Happy End” dieses Einkaufsabenteuers. Live-Shopping wird langfristig auch nicht funktionieren, solange Online-Shopping allgemein an solchen Kinderkrankheiten leidet. Der Guutrausch verschärft das ganze Dilemma nur noch.