Christian Boris Schmidt

Meine Cyberport Bewertung: Mangelhaft! (Nachtrag)

06.12.2009, Wirtschaft, CBS 8 Reaktionen

Als ginge es auch online nicht ganz ohne Stress, habe ich auch dieses Jahr beim Weihnachtseinkauf wieder schlechte Erfahrungen machen müssen. Leider hat mich Cyberport enttäuscht. Insofern kann ich hier von einer Bestellung vor Weihnachten leider nur abraten. Wie es zu dieser Bewertung kommt, möchte ich gern im Folgenden darstellen.

Im Gegensatz zu meinen Bestellungen bei Amazon, Computeruniverse, MyToys, Tchibo, Preisbock und Flockstoff verlief die bei Cyberport negativ. Eigentlich mag ich den Computer-Händler aus Sachsen. Der Online-Shop ist übersichtlich und professionell gestaltet, das Sortiment und die Preise sind gut. Nur am Service haperte es hier mal wieder.

Unzuverlässige Lieferangabe, unkulanter Service – Kein Weihnachtsgeschenk von Cyberport

Am Samstag, den 28.11.09, hatte ich mich für den Kauf eines Weihnachtsgeschenks bei Cyberport entschieden. Leider kann ich das Produkt nicht nennen, damit es eine Überraschung für die beschenkte Person bleibt. Jedenfalls war Cyberport der günstigste Shop meines Vertrauens, bei dem der Artikel auch als zeitnah lieferbar angezeigt wurde. Nachdem ich am Mittwoch, den 02.12.09, die Bestätigung über den Zahlungseingang meiner Vorkassezahlung erhielt, ging ich von einer Lieferung innerhalb der üblichen drei bis vier Werktage aus.

Leider kam es jedoch anders: Zwei Tage später, also am vergangenen Freitag, erhielt ich eine Email mit dem Betreff “Wichtige Information zu Ihrer Bestellung bei der Cyberport GmbH”. Diese setzte mich in Kenntnis darüber, dass mein bestellter Artikel nicht mehr lieferbar sei und der Auftrag deshalb nicht ausgeführt werden könne. Genauere Angaben, um welche Bestellung es sich handelte, waren im Schreiben nicht enthalten.

Also rief ich kurzer Hand die angegebene Telefonnummer für Rückfragen an. Hier wurde mir noch mal bestätigt, dass die Bestellung nicht ausgeliefert werden könne. Auf meine Rückfrage, warum der von mir georderte Artikel trotz positiver Verfügbarkeitsanzeige vor Bestellung nicht lieferbar sei, hatte der Mitarbeiter keine rechte Antwort. Alternativ bot er mir nur ein verwandtes Produkt an. Da der Preis jedoch höher war, als bei vergleichbaren Händlern, bat ich vor dem gegebenen Hintergrund wenigstens um Erlass der Versandkosten. Dem entgegnete man mir nur, es sei meine Entscheidung, ob ich das Angebot mit Versandkosten annehme. Dementsprechend habe ich “dankend” abgeleht und erwidert, dass es die Entscheidung von Cyberport sei, kulant gegenüber Kunden zu sein, um diese zu halten.

Das Geschenk habe ich nun bei der Konkurrenz bestellt und hoffe, zum Einen, dass die fähiger ist, und zum Anderen, dass Cyberport meine Vorauszahlung ohne Probleme erstattet. Natürlich muss man sich wegen ein paar Euros nicht unbedingt aufregen. Dennoch ärgert es mich sehr, dass manche Händler selbst im Jahr 2009 noch nicht in der Lage zu sein scheinen, die Kunden angemessen zu behandeln. Fremdverschuldete Lieferengpässe können immer mal vorkommen, das ist auch mir klar. Die Frage ist aber, was man als Händler daraus macht. Den Kunden einfach nur vor den Kopf zu stoßen und null Kulanz zu zeigen, ist meines Erachtens jedenfalls nicht der richtige Weg. Gemessen daran, wie viel Umsatz entgehen kann, wenn man einen sonst treuen Kunden verprellt, wäre der Erlass der Versandkosten kaum der Rede wert gewesen.

In den heutigen Zeiten, wo jeder Kunde ein ernstzunehmender Multiplikator im Negativen, wie im Positiven sein kann, muss man einfach ein anderes Verständnis von Kundenservice haben. Oder sehe ich das etwa falsch?

Nachtrag (Montag, 07.12.09)

Leider hat sich Cyberport nach dem Gespräch nicht mehr geregt. Daher musste ich sie nun per Email auffordern, mir meine Vorauskassezahlung zurück zu überweisen.

Meine Bestellung bei T-Online Shop vom Freitag wurde hingegen bereits heute versandkostenfrei geliefert. So muss das sein!

Nachtrag (Freitag, 11.12.09)

Nach meiner wiederholten Äußerung bei Twitter erhielt ich heute Vormittag einen überraschenden Anruf von Cyberport. Der Teamleiter vom Privatkundenvertrieb entschuldigte sich persönlich bei mir für die Umstände und erläuterte, wie es dazu kommen konnte: Bei Vorkassezahlung würde das bestellte Produkt erst nach Zahlungseingang reserviert. Dies sei damit begründet, dass es bei dieser Zahlungsart immer wieder dazu komme, dass Kunden nicht überweisen. Dadurch würden angesichts der großen Menge der Bestellungen viele Reservierungen hinfällig werden. Diese Vorgehensweise halte ich jedoch dennoch weiter für einen Fehler, weil so Kunden benachteiligt werden, welche die sonst von Händlern bevorzugte Vorauszahlung wählen.

Jedenfalls hat mir der nette Herr einen Warengutschein über 20 EUR versprochen, um mir den wiederholten Einkauf bei Cyberport schmackhaft zu machen. Das hätten sie jedoch deutlich günstiger haben können, hätte der Servicemitarbeiter mir einfach die Versandkosten i.H.v. 3,99 EUR erlassen. Dann hätte ich das Alternativprodukt bei Cyberport bestellt, statt bei T-Online Shop, und auch dieser Blogbeitrag und meine Äußerungen bei Twitter wären Cyberport erspart geblieben. Man werde jedoch auch noch mal mit dem Kollegen den Vorfall auswerten, da der Kundenservice schon angewiesen sei, kulant zu handeln. Vielleicht trägt meine Hartnäckigkeit also sogar dazu bei, dass sich der Service künftig verbessert. ;-)

Nachtrag (Mittwoch, 16.12.09)

Nachdem der Vorauskassebetrag bereits vor einigen Tagen wieder komplett auf meinem Konto eingegangen ist, kam heute nun auch der versprochene Gutschein über 20 EUR per Post an. Zwar kann man ihn nur komplett, also ab einem Bestellwert von 20 EUR einlösen, aber sonst gibt es keine Beschränkungen. Er scheint sogar im CyberportStore gültig zu sein.